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CONTRATO DE ADHESIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO
(TÉRMINOS Y CONDICIONES)
Bienvenido al portal de comercio electrónico, en este contrato se establecen los términos y condiciones aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.Arte y Creaciones Laser.com.mx (en lo sucesivo “El Portal”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de Distribuidora Arte y Creaciones Laser, S.A. de C.V. con RFC: DLI931201MI9 (en lo sucesivo “Arte y Creaciones Laser”) con domicilio en Prolongación Vasco de Quiroga 4800, Torre 2 Piso 3, Colonia Santa Fe Cuajimalpa, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05348, en la Ciudad de México. “Arte y Creaciones Laser” es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en la Ciudad de México, el 01 de diciembre de 1993 ante el Notario Público No.55, bajo la Escritura Pública número 55,110 con Folio Mercantil número 177327 de 02 de diciembre de 1993.
Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”) se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”), “Arte y Creaciones Laser” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:
DEFINICIONES
“Arte y Creaciones Laser” para comercializar sus productos, bienes o servicios de manera independiente, en favor de “Los Clientes” utilizando “El Portal”.
El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, esto para garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente, sobre la navegación y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.
“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los Clientes” deberán observar.
Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “Los Clientes” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante. Al dar click en el botón de compra “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del “Contrato”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “Los Clientes” deberán de abstenerse de hacer uso del “Portal”.
Sin perjuicio de lo anterior, “El Cliente” contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega de “Los Productos” o de la firma del “Contrato” lo último que suceda para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.
El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los Productos” sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda. Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral (empresa o entidad) deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.
“Los Clientes” sólo podrán utilizar “El Portal” para la comercialización de “Los Productos” por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en “El Contrato”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “El Portal” y/o “Los Productos”. Es responsabilidad de “Los Clientes” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.Arte y Creaciones Laser.com.mx a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.
Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “El Portal”, “Arte y Creaciones Laser” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “Los Clientes”, a través de procesos de autenticación tales como:
Si cualquiera de “Las Partes” realiza un mal uso del “Portal” y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.
Para realizar compras en “El Portal”, “El Cliente” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “La Cuenta”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial. Dentro de “La Cuenta”, “Los Clientes” podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.
“Arte y Creaciones Laser” sugiere a “Los Clientes” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta. Por lo anterior es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados en “La Cuenta”. Durante el registro de “La Cuenta”, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.
Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a “Arte y Creaciones Laser” de manera inmediata, ya que “Arte y Creaciones Laser” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables al “Cliente”.
En caso de que “El Cliente” ya cuente con un registro de cuenta en “El Portal” y desee utilizar su usuario o perfil de alguna de sus redes sociales aceptado en “El Portal”, será indispensable que “El Cliente” siga el proceso de autenticación o en su caso de registro, que “El Portal” le solicite.
Para completar el registro de “La Cuenta”, “Los Clientes” una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “Los Clientes” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.
En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, “Los Clientes” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el correo establecido por para el inicio de sesión en “El Portal”, en este sentido corresponde al “Cliente”, reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el “Contrato”. No obstante lo anterior, “El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.
“Los Clientes” al navegar en “El Portal” aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Arte y Creaciones Laser”. “Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad https://assetspwa.Arte y Creaciones Laser.com.mx/ayuda/index.html#/sec/terminos-y-condiciones/proteccion-de-datos/aviso-clientes, el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.
“Los Clientes” podrán ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“DERECHOS ARCO”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando un correo electrónico a datospersonales@Arte y Creaciones Laser.com.mx, donde se le atenderá en tiempo y forma.
Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “Los Clientes” reconocen y aceptan, que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. De igual manera “Los Clientes” deberán de cumplir si así corresponde con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.
Cuando “Los Clientes” utilicen “El Portal” o envíen: i) un correo electrónico, ii) mensaje de texto y/o iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos, en virtud de la comercialización de “Los Productos”, “Los Clientes” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “Arte y Creaciones Laser”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “Arte y Creaciones Laser” de diversas formas.
Por lo anterior “Arte y Creaciones Laser” deberá de informar oportunamente a “Los Clientes”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “Portal”.
Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “Arte y Creaciones Laser” o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.
Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.
“Arte y Creaciones Laser” reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso que un tercero ajeno a “Arte y Creaciones Laser”, a sus “Clientes” o bien a los “Sellers”, considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de “Arte y Creaciones Laser” dicha violación mediante la notificación al correo electrónico de dilisaprofeco@Arte y Creaciones Laser.com.mx para su atención y solución.
En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “Los Clientes” para realizar las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”. “Los Clientes” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “El Portal”, por tal razón será responsabilidad total de “Los Clientes” los datos y métodos de pago registrados.
Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:
En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se notificará a “Los Clientes” de inmediato sobre la falla y en consecuencia el impedimento para procesar su pago. En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Clientes” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.
Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal” se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra. Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes, se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.
La factura será emitida por “Arte y Creaciones Laser” a solicitud de “Los Clientes” dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la compra de “Los Productos”. En caso que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:
Una vez que “Los Clientes” cuenten con un ticket o confirmación de compra con código de facturación podrán obtener su factura, ingresando en el apartado de facturación dispuesto en “El Portal”, posteriormente “El Cliente” deberá seleccionar la opción de generar factura para que lo dirija al menú de captura de datos tales como: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico.
Al terminar de capturar los datos antes mencionados, “El Cliente” podrá optar por descargar el comprobante fiscal digital (CFDI) o bien “El Cliente” podrá seleccionar la opción de enviar a su correo electrónico dicho CFDI, dicho envío se realizará en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. “Los Clientes” deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud y/o descarga de la factura correspondiente.
“Los Productos” vendidos por los “Sellers” serán facturados directamente por ellos desde “El Portal”, motivo por el cual “El Cliente” deberá ingresar en el apartado de facturación dispuesto en “El Portal”, posteriormente “El Cliente” deberá seleccionar la opción de generar factura para que lo dirija al menú de captura de datos tales como: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico.
Al terminar de capturar los datos antes mencionados, “El Cliente” podrá optar por descargar el comprobante fiscal digital (CFDI) o bien “El Cliente” podrá seleccionar la opción de enviar a su correo electrónico dicho CFDI, dicho envío se realizará en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. “Los Clientes” deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud y/o descarga de la factura correspondiente.
“El Cliente” contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de “Los Productos”, en este caso “El Cliente” podrá acudir al módulo de crédito de la tienda departamental de Arte y Creaciones Laser® de su preferencia para que lo apoyen con la corrección (sustitución) de su factura o en su caso, “El Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados “Arte y Creaciones Laser” en el “Contrato” a efecto de solicitar dicha corrección.
En caso de que “El Cliente” requiera la corrección del CFDI emitido por un “Seller”, contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de “Los Productos”. “El Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados “Arte y Creaciones Laser” en el “Contrato” a efecto de que el “Seller” realice dicha corrección.
Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, “Los Clientes” deberán consultar el apartado de Características y Descripción de “Los Productos” para conocer con mayor detalle, las especificaciones y cualidades de los mismos. En caso de existir alguna duda en las características de “Los Productos”, “Los Clientes” podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de “Arte y Creaciones Laser”.
En el caso de “Los Productos” vendidos por los “Sellers” las características e información técnica serán proporcionadas por los mismos a través del “Portal”.
Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”. En caso de que una promoción aplique para “El Portal” y para tiendas físicas de “Arte y Creaciones Laser”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Portal”.
Con base al contenido del “Contrato”, en “El Portal” podrá haber “Productos” disponibles, que directamente no comercialice “Arte y Creaciones Laser”, es decir que “Los Clientes” en general podrán realizar compras de “Productos” que son comercializados por terceros ajenos a “Arte y Creaciones Laser”. Las compras efectuadas mediante esta modalidad serán bajo la responsabilidad y cargo del “Seller”, por tal razón bajo ninguna circunstancia “Arte y Creaciones Laser” será considerado como vendedor ni comprador de “Los Productos”.
Por lo tanto “Las Partes”, en este acto reconocen y aceptan que “Arte y Creaciones Laser” únicamente permite el uso del “Portal” para la compraventa de “Los Productos” que son comercializados por los “Sellers”. No obstante lo anterior, “Arte y Creaciones Laser” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas a los “Sellers” para garantizar sus derechos como consumidores.
Tratándose de información y publicidad de “Los Productos” que se comercialicen a través del “Portal” deberá ser veraz, comprobable y exenta de errores, siendo responsables“El Seller” y/o “Arte y Creaciones Laser” de dicha información.
En su carácter de proveedor intermediario, “Arte y Creaciones Laser” brindará las facilidades a “Los Clientes” en sus compras realizadas en el “Portal”, ya sea a “Arte y Creaciones Laser” y/o a los “Sellers”. Para efectos de la comunicación e intermediación de las compras, así como para apoyar la pronta solución en reclamaciones por inconformidades por “Los Productos”, y/o la solicitud de garantías, “Arte y Creaciones Laser” pone a disposición de “Los Clientes” el proceso establecido en el inciso “b”) de la cláusula “19.- GARANTÍAS”
Todos “Los Productos” comercializados en “El Portal” cuentan con una garantía que cubre debidamente las fallas o defectos en “Los Productos”, una vez que “Los Clientes” los hayan recibido. Dichas garantías cumplen con lo dispuesto en las Leyes Mexicanas o en su caso se apegan a cualquier otro reglamento o Norma Oficial Mexicana que apliquen de acuerdo a la naturaleza de cada producto que se trate, de conformidad a los siguientes incisos:
“Los Productos” cuentan con una garantía emitida por los fabricantes, distribuidores, “Sellers” o importadores, misma que cumple con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las Normas Oficiales Mexicanas. La garantía se entregará con el producto y en ella se establecerán las condiciones, procedimientos, mecanismos, vigencia y medios de contacto para hacerlas efectivas. Es responsabilidad directa de los fabricantes, distribuidores, “Sellers” o importadores, que sus productos cuenten con éstas.
No obstante lo anterior, “Arte y Creaciones Laser” en todo momento brindará apoyo a “Los Clientes” en las compras realizadas para salvaguardar sus derechos como consumidores. Por lo que en caso que los fabricantes, distribuidores, “Sellers” o importadores no cumplan o se vean imposibilitados a responder a la garantía correspondiente, “Arte y Creaciones Laser” se hará cargo de las garantías frente a “Los Clientes”, para lo cual solicitará a éstos su ticket o boleta de compra, así como la evidencia del defecto, falla, descompostura o cualquier otra que ponga de manifiesto la necesidad de hacer efectiva la garantía, para que en caso de así requerirse, se cuente con una opinión técnica.
El “Seller”, el fabricante o el importador podrán enviar a un técnico o especialista para realizar el diagnóstico correspondiente en “Los Productos”.
“Arte y Creaciones Laser” busca la satisfacción de “Los Clientes”, por lo cual, si un producto no coincide con las características publicadas en “El Portal”, es decir si “Los Clientes” recibieron un producto diferente o con algún defecto, podrán cambiarlo por otro producto similar, devolverlo, o solicitar el reembolso de conformidad con lo establecido en la cláusula 22. CAMBIOS, DEVOLUCIONES O CANCELACIONES, en cualquier tienda física de “Arte y Creaciones Laser” a nivel nacional o mediante los medios de contacto proporcionados por “Arte y Creaciones Laser”, siempre y cuando “Los Productos” no hayan sido utilizados, alterados o personalizados, asimismo el plazo para hacer efectiva la garantía es de 90 días naturales contados a partir de la fecha de compra o de la entrega del producto. Para “Los Productos” vendidos por los “Sellers” aplicará únicamente la devolución del monto pagado, mediante los mecanismos de devolución que se detallan en el presente documento.
La disponibilidad y entrega de “Los Productos” será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán consultar la fecha de entrega en su correo electrónico o directamente en la sección “seguimiento a pedido” en “El Portal”. En caso de que “Los Productos” tengan la leyenda y/o aviso de compra “Bajo Pedido”, el Cliente podrá optar por dicha modalidad de conformidad con las condiciones y disponibilidad que se describen a continuación:
La modalidad de compra de productos “Bajo Pedido”, es un servicio que “Arte y Creaciones Laser” brinda a “Los Clientes”, en la compra de aquellos “Productos” que forman partes de su catálogo extendido, mismos que son identificados de manera visible con una etiqueta o señalizados con carteles en “El Portal” para su fácil identificación. Dichos productos refieren a aquellos productos o mercancías que no están disponibles en “El Portal” al momento de la compra. En ese sentido “El Cliente” deberá estar de acuerdo con las presentes condiciones antes de realizar su compra para posteriormente realizar el pago de “Los Productos” que se trate.
El rango de entrega de “Los Productos” bajo pedido, le será informado al “Cliente” dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la compra, a través de los medios de comunicación que “El Cliente” proporcionó durante la compra. La fecha de entrega de “Los Productos” en ningún caso podrá exceder de 90 (noventa) días hábiles posteriores a partir de la compra.
“El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto. Asimismo “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto:
Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberán de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:
El tiempo de entrega de “Los Productos” se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a “Los Clientes” dicha información, desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma. Por lo anterior en este acto “Los Clientes” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” aprobarán previamente la fecha de entrega que “El Portal” informa, antes de concluir la compra; la forma de entrega de “Los Productos” será a través de las siguientes:
“Los Productos” serán enviados mediante mensajería interna de “Arte y Creaciones Laser” o en su caso mediante un tercero contratado por “Arte y Creaciones Laser”, a la dirección indicada en “La Cuenta” por “Los Clientes”. En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma.
Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “Arte y Creaciones Laser” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con “Los Clientes”. Una vez confirmada la fecha de entrega se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado.
En caso de que por causas imputables al “Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la cancelación del pedido y se aplicará la devolución del monto pagado, al medio de pago con el cual se realizó la compra, “Arte y Creaciones Laser no podrá resguardar “Los Productos” por más de 30 días siguientes a la confirmación de la fecha de entrega o producto disponible, por lo cual si el “Cliente” no agenda su entrega, esta tendrá que ser cancelada al vencimiento del plazo antes referido, sin responsabilidad alguna para “Arte y Creaciones Laser”.
Cuando “Los Productos” sean entregados en el domicilio del “Cliente”, se deberá de seguir el siguiente proceso:
Click & Collect es un servicio de entrega de “Arte y Creaciones Laser” sin costo para todos “Los Productos” disponibles en “El Portal”, este consiste en realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” y recogerlos en los módulos de entrega de “Click & Collect”, los cuales podrán estar al interior o al exterior de las tiendas físicas de “Arte y Creaciones Laser”. En ciertos casos cuando “Los Productos” sean de grandes dimensiones o voluminosos no aplicará esta modalidad.
Las entregas de Click & Collect se realizarán con base al siguiente proceso de entrega:
“Los Productos” podrán ser entregados a un familiar o amigo de “Los Clientes” siempre y cuando muestre al asesor del módulo Click & Collect, el correo de confirmación de compra (impreso o desde su dispositivo móvil) y proporcione su identificación oficial, por lo cual es responsabilidad del titular de la compra conservar y resguardar el correo de confirmación y número de pedido.
En caso fortuito o fuerza mayor, o bien por determinación de autoridad competente y/o gubernamental, “Arte y Creaciones Laser” podrá cerrar temporalmente los módulos de “Click & Collect” avisando a la brevedad posible a “Los Clientes” el cierre de los módulos mediante “El Portal” o bien a través de los medios de comunicación que “El Cliente” haya proporcionado para ser contactado. Dicha situación podrá implicar en la reasignación de fechas de entrega, o bien cancelaciones de compra, bajo este supuesto se realizarán devoluciones a la forma de pago con la que originalmente se realizó la compra por parte del “Cliente”.
III. Productos Entregados por Sellers
“Los Productos” comercializados en “El Portal” mediante terceros ajenos a “Arte y Creaciones Laser”, es decir vendidos por “Sellers”, al igual que las entregas realizadas por “Arte y Creaciones Laser” podrán ser enviados a “Los Clientes”, mediante las empresas, que sean contratadas por los “Sellers” o mediante las formas de entrega que se detallan en el presente “Contrato”.
“Los Productos” que sean comprados y/o adquiridos por “Los Clientes” en formato digital, que sean descargables desde el “Portal”, serán enviados por “Arte y Creaciones Laser” al correo electrónico que para tal efecto proporcionaron “Los Clientes”. Por lo que una vez confirmado el pago, en un plazo de 5 (cinco) días hábiles se proporcionará un código de descarga, el cual será enviado a la dirección electrónica mencionada.
Es única y exclusiva responsabilidad de “Los Clientes” proporcionar los datos correctos para la recepción del código de descarga, por lo cual “Los Clientes” deberán de verificar los mismos, antes de concluir la compra. “Arte y Creaciones Laser” no se hace responsable de la descarga realizada por terceros ajenos y/o autorizados por “Los Clientes”.
En caso de haber adquirido más de un artículo dentro de una misma operación o bien cuando se realice una compra con obsequio, es probable que los artículos sean entregados por separado en distintos momentos, para lo cual se contactará al “Cliente” mediante los canales de comunicación proporcionados al momento de la compra.
Al momento de realizar la compra se generará un número de orden de envío (guía de envío) de Paquetería, por lo que una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán darle seguimiento a su envío, en la sección denominada como Seguimiento de Entrega, consultando el número de orden antes mencionada.
En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “Arte y Creaciones Laser” reciban un producto que:
“Los Clientes” podrán solicitar el cambio o la devolución a “Arte y Creaciones Laser” debiendo acudir a la tienda departamental física de Arte y Creaciones Laser® de su preferencia de conformidad con lo siguiente:
En todos los casos donde se haga efectiva la devolución en términos de los incisos “a)” y “b)” de la presente cláusula, “Los Clientes” podrán optar i) por un bien sustituto, o ii) la devolución del importe pagado y iii) la bonificación del veinte por ciento, misma que será realizada en monedero electrónico emitido por “Arte y Creaciones Laser” o bien en los casos que la compra se haya efectuado con la tarjeta Arte y Creaciones Laser® o Suburbia®, dicho porcentaje será bonificado en dichas tarjetas.
En caso de que “Los Clientes” soliciten la devolución de “Los Productos” y no atienda a los supuestos contemplados en los incisos “a)” y “b)” de la presente cláusula, “Arte y Creaciones Laser” se reserva el derecho a la devolución, considerando la naturaleza del producto y motivos a que atienda dicha solicitud. En este caso no aplicará la bonificación del veinte por ciento en monedero electrónico emitido por “Arte y Creaciones Laser” o bien a la tarjeta Arte y Creaciones Laser® o Suburbia® que corresponda.
III. Cancelaciones: Si “Los Productos” no han sido enviados a “Los Clientes”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que “Arte y Creaciones Laser” reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos” descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor de “Los Clientes”, al medio de pago con el que se hizo la compra.
En el caso que “Los Productos” se encuentren en ruta para la entrega en el domicilio del “Cliente”, este deberá recibirlos y posteriormente iniciar el proceso de cancelación.
“Arte y Creaciones Laser” comprometido con “Los Clientes” y sus familias, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y del uso del “Portal”. Por lo cual “Los Clientes” podrán contactarse con “Arte y Creaciones Laser” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:
“Arte y Creaciones Laser” deberá dar respuesta por escrito a “Los Clientes” dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada. La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que “El Cliente” proporcionó para tal efecto.
“Las Partes” no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor, que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor. Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Arte y Creaciones Laser” no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos” en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.
Por lo anterior “Arte y Creaciones Laser” y “Los Clientes” podrán suspender temporalmente en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el “Contrato” con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate. No obstante lo anterior “Arte y Creaciones Laser” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible, dicho suceso por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del “Contrato”, asimismo “Los Clientes” deberán de comunicar en su oportunidad a “Arte y Creaciones Laser” a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor, que le impida dar cumplimiento al “Contrato”.
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, razón por la cual “Los Clientes” y “Arte y Creaciones Laser” renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por cualquier otra causa.
Registro del Contrato
El presente contrato de adhesión se encuentra inscrito en el Registro Público de Contratos de Adhesión de la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el número 4960-2021 de fecha 26 de octubre de 2021, por lo que cualquier variación del presente contrato en perjuicio del consumidor, respecto al contrato de adhesión mencionado, se tendrá por no puesta.
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